Kundenzufridenheit – Fragebogen


Ihre Meinung ist uns wichtig!
Füllen Sie bitte unser Fragebogen aus, damit wir unseren Service verbessern können!“


    Geschwindigkeit der Reaktionszeit
    Freundlichkeit (Dispo)
    Kompetenz / Beratung (Dispo)
    Telefonische Erreichbarkeit
    Erreichbarkeit per E-Mail
    Verfügbarkeit von Fahrzeug
    Schnelle Lösungen bei Problemen


    wenn ja:
    Sind Sie zufrieden mit der Plattform?
    Benutzerfreundlich?
    Erleichtert die Auftragsabwicklung?
    Bekommen Sie schneller die Ablieferbelege?
    Sind Sie mit der Qualität der PODs zufrieden?


    Pünktlichkeit (Abhol- / Zustellzeiten eingehalten)
    Sauberkeit des Fahrzeugs
    Richtige Ware?
    Freundlichkeit (Fahrer)
    Verständigung mit dem Fahrer
    Verlässlichkeit
    Einhaltung von Vereinbarungen (kundeninternem Hinweis)


    Reaktionszeit (Bearbeitungszeit)
    Lösungsorientiertheit (Hilfsbereitschaft)
    Entgegenkommen
    Anzahl der Reklamationen


    Genauigkeit über die vereinbarten Frachtkosten
    Genauigkeit zusätzlicher Kosten
    Reaktion bei Fehlern (Gutschriften/Nachverrechnung)
    Wie zufrieden sind Sie generell mit der Abrechnung?


    Rechtzeitige Bearbeitung des Schadensfalls
    Erreichbarkeit im Falle von Frachtverlust / Schaden
    Reaktionszeit im Falle von Frachtverlust / Schaden
    Anzahl der Schadensfälle


    Werden Sie in Zukunft auch gerne mit uns arbeiten wollen?
    Würden Sie uns weiterempfehlen?


    Bitte beweise, dass du kein Spambot bist und wähle das Symbol Fahne aus.