Kundenzufridenheit – Fragebogen


Ihre Meinung ist uns wichtig!
Füllen Sie bitte unseren Fragebogen aus, damit wir unseren Service verbessern können!
    Geschwindigkeit der Reaktionszeit
    Freundlichkeit (Disposition)
    Kompetenz / Beratung (Disposition)
    Telefonische Erreichbarkeit
    Erreichbarkeit per E-Mail
    Verfügbarkeit von Fahrzeugen
    Schnelle Lösungen bei Problemen


    wenn ja:
    Sind Sie zufrieden mit der Plattform?
    Ist sie benutzerfreundlich gestaltet?
    Erleichtert sie Auftragsabwicklung?
    Bekommen Sie schneller die Ablieferbelege?
    Sind Sie mit der Qualität der PODs zufrieden?


    Pünktlichkeit (Werden Abhol- / Zustellzeiten eingehalten?)
    Sauberkeit des Fahrzeugs
    Wird die richtige Ware abgeholt / zugestellt?
    Freundlichkeit unserer Fahrer
    Verständigung mit dem Fahrer
    Verlässlichkeit
    Einhaltung von Vereinbarungen (kundeninterner Hinweis)


    Reaktionszeit (Bearbeitungszeit)
    Lösungsorientiertheit (Hilfsbereitschaft)
    Entgegenkommen
    Anzahl der Reklamationen


    Genauigkeit über die vereinbarten Frachtkosten
    Genauigkeit zusätzlicher Kosten
    Reaktion bei Fehlern (Gutschriften/Nachverrechnung)
    Wie zufrieden sind Sie generell mit der Abrechnung?


    Rechtzeitige Bearbeitung der Schadensfälle
    Erreichbarkeit im Falle von Frachtverlust / Schaden
    Reaktionszeit im Falle von Frachtverlust / Schaden
    Anzahl der Schadensfälle


    Werden Sie in Zukunft auch gerne mit uns arbeiten wollen?
    Würden Sie uns weiterempfehlen?


    Bitte beweise, dass du kein Spambot bist und wähle das Symbol Herz aus.