XL Spedition & Transporte

Kundenzufriedenheit-Fragebogen

Kundenzufridenheit – Fragebogen


Ihre Meinung ist uns wichtig!
Füllen Sie bitte unseren Fragebogen aus, damit wir unseren Service verbessern können!

    Geschwindigkeit der Reaktionszeit

    Freundlichkeit (Disposition)

    Kompetenz / Beratung (Disposition)

    Telefonische Erreichbarkeit

    Erreichbarkeit per E-Mail

    Verfügbarkeit von Fahrzeugen

    Schnelle Lösungen bei Problemen

    wenn ja:

    Sind Sie zufrieden mit der Plattform?

    Ist sie benutzerfreundlich gestaltet?

    Erleichtert sie Auftragsabwicklung?

    Bekommen Sie schneller die Ablieferbelege?

    Sind Sie mit der Qualität der PODs zufrieden?

    Pünktlichkeit (Werden Abhol- / Zustellzeiten eingehalten?)

    Sauberkeit des Fahrzeugs

    Wird die richtige Ware abgeholt / zugestellt?

    Freundlichkeit unserer Fahrer

    Verständigung mit dem Fahrer

    Verlässlichkeit

    Einhaltung von Vereinbarungen (kundeninterner Hinweis)

    Reaktionszeit (Bearbeitungszeit)

    Lösungsorientiertheit (Hilfsbereitschaft)

    Entgegenkommen

    Anzahl der Reklamationen

    Genauigkeit über die vereinbarten Frachtkosten

    Genauigkeit zusätzlicher Kosten

    Reaktion bei Fehlern (Gutschriften/Nachverrechnung)

    Wie zufrieden sind Sie generell mit der Abrechnung?

    Rechtzeitige Bearbeitung der Schadensfälle

    Erreichbarkeit im Falle von Frachtverlust / Schaden

    Reaktionszeit im Falle von Frachtverlust / Schaden

    Anzahl der Schadensfälle

    Werden Sie in Zukunft auch gerne mit uns arbeiten wollen?

    Würden Sie uns weiterempfehlen?

    Bitte beweise, dass du kein Spambot bist und wähle das Symbol Flugzeug.

     
     

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